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什么是FAQ
FAQ是Frequently asked questions,常見問題解答的意思。
因為買一個產品前,會有很多疑問,把共性的常見問題匯總,并附上答案,讓提問者快速的得到解決。淘寶客服最初就是做了解決買前問題的,后來總結了很多FAQ用機器人來快速應對,提高工作效率。
外貿也是通用的,如果我們把很多問題的解決方案都匯總出來,是不是可以幫助我們快速反應,避免重復工作,提高工作效率呢?有些外貿人就是通過FAQ快速做到了公司的Topsales
FAQ可以用來做什么?
公司員工培訓
快速解答客戶問題
促成訂單成交
給客戶的增值服務
減短溝通環節
引流獲得銷售線索
等
可以用在哪里?
Company Website
Communication
Presentation
Instruction
manual
Quora
等